Podcast: Experiencia de cliente con Nuria López Agustí
Episodio #28«La confianza es la moneda que mueve el mundo»
Charlamos de nuevo con Nuria López Agustí, especialista en el Cuidado del Cliente, quien ya nos visitó en el capítulo 15 de Aterriza Marketing.
En este nuevo capítulo, hablamos de la confianza y su impacto en la Experiencia del Cliente. Reflexionamos sobre el papel de las emociones y las experiencias durante las etapas de captación y fidelización. También hablamos de la coherencia como eje para construir cimientos sólidos (antes de plantearnos momentos WOW), los beneficios de tratar las quejas como un regalo… y mucho más, con una mirada transformadora y centrada en las personas. Si quieres conocer más sobre Nuria: https://linktr.ee/
“Si ayudamos al cliente (solucionando su problema) y generamos una Experiencia positiva (Satisfacción), podemos crear una relación (+Ventas y +‘Engagement’) y hacer que repita (Fidelización), incluso que nos recomiende a nuevos clientes (‘Advocacy’)”.
¡Escucha el episodio completo aquí! 
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